Analista de SAC

Na FOM, acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas que têm atitude, colaboram, inovam e fazem acontecer.

Mais do que criar produtos que proporcionam conforto e bem-estar, buscamos construir um ambiente onde as pessoas possam crescer, aprender e contribuir com propósito.

Nossa cultura é baseada em valores que fazem parte do nosso dia a dia:

💡 Inovação para buscar novas soluções e evoluir continuamente.

🤝 Colaboração para construir resultados juntos, com respeito, empatia e confiança.

✨ Protagonismo para assumir desafios, agir com iniciativa e transformar ideias em ações.

🎯 Excelência para entregar qualidade em tudo o que fazemos e superar expectativas.

🌱 Desenvolvimento porque acreditamos no aprendizado contínuo e na evolução das pessoas.

Se você gosta de desafios, acredita no poder do trabalho em equipe e quer crescer em um ambiente dinâmico, a FOM pode ser o lugar certo para você.

Venha construir essa história com a gente!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais (WhatsApp, e-mail e formulário do site).
• Registrar, acompanhar e solucionar solicitações de trocas, devoluções, garantias e reclamações.
• Operar os sistemas internos (VTEX, Troquecommerce, Movidesk e Tiny), garantindo a rastreabilidade dos atendimentos.
• Atuar no atendimento de marketplaces e Reclame Aqui, assegurando respostas dentro dos prazos estabelecidos. 
• Realizar a análise dos produtos devolvidos em conjunto com o Comitê da Qualidade, registrando evidências e apoiando a identificação de defeitos, não conformidades e oportunidades de melhoria.
• Registrar informações, identificar oportunidades de melhoria e apoiar as áreas de Qualidade, Produtos, Marketing e Comercial com insights provenientes dos atendimentos.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos, políticas da empresa e Código de Defesa do Consumidor.
• Realizar a interface com o departamento Financeiro, encaminhando e acompanhando os processos de estorno referentes às devoluções, garantindo o correto registro e cumprimento dos prazos.
• Trabalhar de forma integrada com diferentes áreas da empresa, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

• Experiência prévia em Atendimento ao Cliente (SAC), Customer Success ou áreas de relacionamento.
• Vivência no atendimento de Reclame Aqui, Procon, marketplaces e tratativas de pós-venda será um diferencial.
• Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e boas práticas de atendimento.

Na FOM, acreditamos que cuidar das pessoas faz parte da nossa cultura. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para proporcionar mais qualidade de vida, desenvolvimento e bem-estar.

🍽️ Alimentação e Mobilidade

• Vale Refeição de R$ 30,00 por dia (Cartão Flash).
• Vale Transporte (opcional, com desconto em folha de até 6%).

🩺 Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica Amil Saúde (opcional).
• Plano Odontológico SulAmérica (sem custo).
• Seguro de Vida Santander (sem custo).
• Cartão Farmácia Golden Farma com limite de R$ 150,00.
• Boon: Telemedicina 24 horas com mais de 22 especialidades (sem custo).
• Clube de Benefícios com descontos de até 75% em mais de 25 mil Marcas
• Wellhub.
• TotalPass.
• Convênio com o SESC.
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🎓 Desenvolvimento

• Convênio com diversas universidades.
• Plataforma YouRH, com mais de 500 cursos gratuitos para apoiar seu desenvolvimento profissional.
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🛍️ Vantagens Exclusivas

• 50% de desconto em produtos FOM.
• Descontos em parques de diversão e outros parceiros.

🏡 Modelo de Trabalho

• Modelo híbrido: 4 dias presenciais e 1 dia de home office por semana.

Além de todos esses benefícios, você ainda encontra espaços criados para tornar sua rotina mais leve e agradável:

• Snack011: um espaço de conveniência para aquele café, lanche ou uma pausa durante o dia.
• Sala do Zé Moleza: um ambiente de descompressão para relaxar, descansar e recarregar as energias.

Aqui, valorizamos o equilíbrio entre resultados, desenvolvimento e bem-estar, porque acreditamos que pessoas felizes constroem grandes histórias. 😊

A FOM nasceu em 2004, fruto do casal Sidney Rabinovitch e Betina Lafer. Uma empresa 100% brasileira que hoje conta com 47 pontos de vendas próprios e franquias no Brasil, e-commerce e exportado para diversos países.

FOM são acessórios de conforto e bem-estar que te acompanham pra qualquer lugar. Almofadas que se adaptam ao corpo, preenchendo os espaços vazios para trazer conforto para seu corpo. São feitas com tecidos macios, de agradável sensação ao toque e enchimento especial de micropérolas.

Nosso produto foi criado para trazer a sensação de relaxamento e segurança, mesmo sentimento que temos quando recebemos um abraço.

Uma pitada da Cultura FOM

A nossa cultura está presente em cada um de nossos produtos e ações: é o nosso “jeito” de ser e de fazer as coisas.

Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTES construímos o nosso jeito de ser.

Nossa Missão

Criar soluções de design com beleza, função e conforto.

Nossa Visão

Ser a marca de solução de conforto mais desejada do mundo.

Nossos Valores

Despertar consciência da relação com o próprio corpo.​